Возврат и обмен товара

Мы очень хотим, чтоб каждый наш покупатель оставался доволен приобретенным товаром и просим вас при оформлении покупки более детально изучить информацию по товару. При необходимости сделаем дополнительные снимки, все подробно расскажем. Так же сообщаем, что передача цвета вашего монитора, тактильные ощущения не являются причиной для возврата товара.

Важно!  
Принимаем к возврату неиспользованный товар без следов вскрытия и эксплуатации, с первоначальным товарным видом, сохраненными этикетками и ярлыками (Ст 26.1 ЗоЗПП и Ст 25.1 ЗоЗПП ). 

В моточной пряже допускаются расслоения пряжи, узелки, в бобинной пряже - кроме перечисленного еще и обрывы нити, припыленность, что не считается браком.

Товар надлежащего качества согласно ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», где устанавливается, что пряжа относится к классификации товаров, входящих в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, возврату и обмену не подлежит.

Срок обмена и возврата вязальных спиц, крючков ненадлежащего качества  — 14 дней, надлежащего качества - 7 дней (при невскрытой упаковки) со для получения заказа и при наличии платежного документа (кассовый чек). При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При возврате любого товара итоговая сумма компенсации денежных средств не включает в себя стоимость доставки возвращаемых Вами товаров в ИМ (Ст.26.1,п.4 ЗоЗПП).

Что необходимо сделать для обмена/возврата товара:

Написать на эл.почту и мы направим заявление-претензию Вам на электронную почту 

Заполните заявление-претензию на возврат и отправьте нам вместе с товарам(и) в одной посылке.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

---

При этом:

• Если покупатель требует обмена вязальных спиц, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Мы ценим каждого покупателя и чутко реагируем на все ваши потребности, чтобы покупать у нас было легко и приятно, а общение с нами доставляло вам только положительные эмоции и исключительно  хорошее настроение.